Обращение в Центр оперативной поддержки (Response Center)
Сервисного центра ООО «Иокогава Электрик СНГ» поможет специалистам
конечного пользователя получить дистанционную техническую поддержку и консультации
по вопросам работоспособности или устранения неисправностей
при эксплуатации и техническом сопровождении продуктов Yokogawa.


Информационная поддержка предоставляется для следующих продуктов Yokogawa, сданных в постоянную промышленную эксплуатацию и эксплуатируемых конечным пользователем:

• АСУ ТП (CENTUM, Prosafe-RS, PRM);
  
• АСУ ТП (STARDOM);
  
• АСУ ТП (FAST/TOOLS, CI SERVER);
  
• Программные пакеты серии EXA;
  
• PSS (КТК, СУУТП);
  
• КИП и Аналитическое оборудование.

 В зависимости от типа продукта Yokogawa, специалисты эксплуатационной службы смогут получить консультации по следующим запросам:

• анализ сбоев аппаратной части оборудования АСУ ТП;
  
• расследование причин возникновения ошибок программного обеспечения, определение мер по восстановлению;
  
• рекомендации по настройке системного программного обеспечения;
  
• поиск и предоставление технической документации;
  
• гарантийная замена оборудования;
  
• анализ пропадания / нестабильности сетевых соединений;
  
• контроль исполнения запросов;
  
• моделирование режимов работы оборудования;
  
• проведение испытаний на стендовом оборудовании Центра Оперативной поддержки суммарной трудоёмкостью не более 24 чел.ч. в месяц;
  
• возможность подключения к решению вопросов специалистов международного центра поддержки и разработчиков системных продуктов.
  

Также предоставляется расширенный доступ к международному веб-порталу MyPortal (https://myportal.yokogawa.com )
с актуальной информацией о продуктах Yokogawa, которой нет в открытых источниках (инструкции, выявленные уязвимости, исправления, протестированные обновления).

Информационная поддержка от Response Center позволит:

• оперативно получать инструкции по восстановлению работоспособности оборудования и устранению неисправностей;
• значительно сократить время на диагностику неисправностей и уменьшить время простоя;
• самостоятельно решать возникающие технические проблемы;
• осуществлять контроль исполнения направленных технических запросов;
• продлить жизненный цикл систем;
• минимизировать риски при эксплуатации.

Специалисты Response Center подскажут перечень информации, требуемый для анализа, метод сбора информации, а также оптимальную процедуру восстановления работоспособности.


Контакты Response Center:
Tel: (495) 229-73-96
Fax: (495) 229-73-09
Yru-rc@yokogawa.com

Количество заявок, запросов, обращений и длительность не регламентируются.


Информационная поддержка не является заменой стандартных программ стажировок Учебного центра «Иокогава Электрик СНГ», а также консультационных услуг по разработке, анализу или согласованию проектной документации.

Для обучения и повышения квалификации специалистов предлагаются курсы в разделе "Управление компетенциями".